L'EXPERT B2B HIGH-TECH
Foire Aux Questions
Toutes les réponses techniques sur notre fonctionnement, la fiscalité complexe et nos processus logistiques premium.
1. VOTRE COMPTE
L'inscription ne nécessite aucun justificatif papier. La validation est effectuée par nos équipes sous 24h via la simple vérification de votre numéro de SIRET.
Oui, un bouton "Re-commander" est disponible dans votre historique de commandes pour renouveler vos stocks en un clic.
Vous pouvez modifier votre mot de passe via l'onglet dédié dans votre compte. En cas de perte, notre service technique peut procéder à une réinitialisation sécurisée sur simple demande.
2. GESTION
Modifiez vos données de contact, votre e-mail de facturation ou vos informations de profil directement dans Mon compte > Mon profil.
Idéal pour les réseaux de boutiques : enregistrez un carnet d'adresses illimité dans Mon compte > Adresses. Vous pourrez ainsi choisir le lieu de livraison spécifique lors de chaque CheckOut.
Pour faciliter votre intégration e-commerce, téléchargez l'intégralité de nos références, stocks et prix HT en temps réel via l'onglet Téléchargement CSV.
3. PRODUITS
Nos produits sont 100% Européens et sous scellés constructeurs d'origine. Ils bénéficient de la garantie officielle valable dans tout le réseau européen du fabricant.
En cas de produit défectueux au déballage, vous disposez d'un délai de 48h pour nous le signaler. Les frais de retour sont à la charge du vendeur.
4. FISCALITÉ
Conformément à l'article 297 A du CGI, les produits reconditionnés sont en TVAM. Votre facture portera la mention obligatoire : "Régime particulier – Biens d’occasion – Application de l’article 297 A du CGI".
La TVA n'étant pas appliquée sur le prix total, elle n'est pas déductible. Cela vous permet d'obtenir un coût d'acquisition plus bas pour optimiser votre marge brute.
La RCP (Copie Privée) et l'Éco-participation (DEEE) sont déjà intégrées dans nos prix. Nous nous acquittons de ces taxes pour vous.
5. PAIEMENT
Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard via une interface 100% sécurisée. Le débit est immédiat. Le délai de traitrement peut aller jusqu'à 3 jours.
Le virement classique prend 24h à 48h. Pour une expédition le jour même, privilégiez le virement instantané.
6. FACTURATION
Vos factures sont générées lors de l'expédition et téléchargeables dans Mon compte > Commande.
7. LOGISTIQUE
Offert dès 500€ HT (Gamme globale) ou 150€ HT (Accessoires seuls). En cas de panier mixte, si aucun des deux seuils n'est atteint, des frais de 9,90€ s'appliquent pour chaque catégorie.
Nous livrons la Corse et les DOM-TOM. Pour ces zones, les délais et tarifs d'expédition sont disponibles uniquement sur devis.
Départ le jour même si commande avant 18h00 (Standard) ou avant 15h00 (TVAM, Binom, ScreenArmor).
Lien envoyé par e-mail dès la prise en charge transporteur (UPS/FedEx/Chronopost) et disponible dans Suivre ma commande.
8. CONTACT
Notre service commercial et technique est joignable par téléphone et mail du Lundi au Vendredi de 9h à 18h.
Pour toute cotation spécifique ou problème complexe, contactez votre commercial via la page contact ou au 09 74 35 69 79.